Sin dalla sua fondazione nel 1995, WBE Equipment (Dongguan) Co., Ltd. è stata un pioniere negli strumenti di test di fascia alta. Tuttavia, il suo vero vantaggio competitivo risiede in un framework di servizi progettato per salvaguardare le operazioni dei clienti, in particolare nei settori in cui i tempi di inattività delle apparecchiature si traducono in perdite significative, dalla produzione di semiconduttori al nuovo stoccaggio di energia.
Al centro della filosofia di servizio di WBE c'è la garanzia di risposta in loco 72 ore su 72, una promessa che supera le norme del settore. Durante le fasi critiche di produzione o i cicli di test, i team tecnici dell'azienda si dispiegano in tutta la Cina (e a livello globale su richiesta) per risolvere rapidamente i problemi. Un esempio notevole: quando un cliente automobilistico europeo ha dovuto affrontare una crisi di consegna a causa di un malfunzionamento della camera di prova climatica, gli ingegneri WBE sono arrivati entro 48 ore, hanno ripristinato le operazioni e hanno garantito la conformità agli standard di sicurezza dell'UE. Questa velocità è resa possibile da una hotline attiva 24 ore su 24, 7 giorni su 7 (+86 0769-83334558) e da un sistema di ticketing prioritario che classifica i problemi in base alla gravità, garantendo che i clienti dei semiconduttori, che richiedono una precisione di nanosecondi, ricevano un'attenzione immediata.
Oltre alle riparazioni di emergenza, WBE offre programmi di manutenzione preventiva su misura per il ciclo di vita delle apparecchiature di ciascun cliente. I tecnici eseguono calibrazioni di routine in base a standard rigorosi (GB, GJB, MIL-STD), garantendo un'accuratezza a lungo termine per strumenti come le camere di invecchiamento ad alta pressione HAST e le camere di prova per shock termico a tre zone. Lo stabilimento di Dongguan da 12.000㎡ dell'azienda ospita un inventario di pezzi di ricambio con un tasso di disponibilità del 95%, riducendo al minimo i tempi di inattività per i componenti critici.
L'ecosistema dei servizi è potenziato dalla diagnostica remota tramite l'integrazione IoT. I client monitorano le metriche di integrità delle macchine in tempo reale, consentendo agli ingegneri WBE di rilevare le anomalie in modo proattivo. Questo approccio predittivo ha ridotto del 40% i tempi di inattività non pianificati per i clienti del settore della difesa, dove l'affidabilità delle apparecchiature non è negoziabile. Per un produttore leader di veicoli elettrici, WBE è andato oltre la riparazione: quando una camera di prova per la fuga termica della batteria si è guastata, il team ha fornito aggiornamenti software gratuiti per migliorare la registrazione dei dati, aiutando il cliente a ottenere la certificazione UL con due mesi di anticipo.