Il servizio di WBE si estende oltre la consegna delle apparecchiature a un ecosistema olistico di supporto tecnico che consente ai clienti di massimizzare le prestazioni degli strumenti. Tecnici certificati supervisionano i servizi di installazione, garantendo che sistemi complessi come le camere HAST siano conformi agli standard ambientali. Per un cliente di Suzhou Semiconductor, gli audit del sito prima dell'installazione hanno evitato costose rilavorazioni raccomandando rinforzi strutturali per una camera da 2 tonnellate.
Dopo l'installazione, i programmi di formazione completi si rivolgono a tutti i livelli di utente. I nuovi operatori apprendono le funzionalità di base, mentre gli ingegneri padroneggiano sequenze di test personalizzate. I moduli specifici del settore includono protocolli di sicurezza per le camere delle batterie per autoveicoli e calibrazione di precisione per i tester di legame dei semiconduttori, supportati da knowledge base online con video tutorial.
I Technical Account Manager (TAM) fungono da unici punti di contatto, conducendo revisioni trimestrali per ottimizzare l'uso delle apparecchiature. Quando un appaltatore della difesa ha avuto difficoltà con l'interpretazione dei dati, il suo TAM ha organizzato un workshop MIL-STD-810G, migliorando la generazione di report del 20%. WBE offre anche la personalizzazione del software, integrando i dati di test con i sistemi IoT o SCADA dei clienti, fondamentali per un cliente fotovoltaico che monitora 50+ parametri in tutte le strutture.
L'impegno dell'azienda per il trasferimento delle conoscenze include partnership con le università per sviluppare programmi di test e garantire la preparazione della forza lavoro. Questo ecosistema consolida WBE come consulente di fiducia, non solo come fornitore.